1. Datos de la Empresa
Razón Social: Provefabrica del Perú S.A.
RUC: 20521647371
Marca Comercial: DUE
Dirección Física: Av. República de Panamá N° 3543, Primer Piso Torre B, San Isidro, Lima – Perú
Teléfono de Atención: +51 905 440 526
Correo de Contacto: comercial@due.com.pe
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de DUE, así como la compra de productos y servicios ofrecidos a través del mismo.
Al navegar, utilizar la web o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

2. Aceptación y Modificación de los Términos
El uso del sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones.
DUE se reserva el derecho de actualizar o modificar este documento en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigencia desde su publicación.

3. Sobre la Cuenta del Usuario (si aplica)
En caso el usuario cree una cuenta en la web:
• Debe proporcionar información real, actual y verificable.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• DUE podrá suspender o bloquear cuentas que presenten información falsa, actividades sospechosas o incumplimiento de estos Términos.

4. Descripción del Servicio y Productos
DUE comercializa mobiliario de oficina y hogar de diseño, incluyendo productos ensamblados, en caja, importados o bajo pedido.
Las imágenes son referenciales; variaciones menores pueden existir según lote, manufactura o configuración seleccionada por el cliente.

5. Precios y Condiciones Comerciales
• Todos los precios incluyen IGV.
• Los precios publicados corresponden a productos para entrega en caja (desarmado).
• Los servicios de ensamblado o embalaje tienen un costo adicional y deben ser consultados con el Ejecutivo(a) de Cuenta.
• Los precios pueden variar según fluctuaciones del mercado sin previo aviso.
• Los descuentos se calculan en base al precio unitario y pueden depender del monto de compra y forma de pago.

6. Métodos de Pago Aceptados
DUE acepta los siguientes medios de pago:
• Tarjetas de crédito y débito (a través de Culqi)
• Transferencias interbancarias
• Pagos en efectivo (según condiciones comerciales)
Los pedidos pagados por transferencia se procesarán únicamente cuando el pago se vea reflejado en las cuentas de DUE.

7. Políticas de Pedidos
• Las cotizaciones tienen vigencia de 10 días hábiles, sujetas a disponibilidad y fluctuaciones del mercado.
• La disponibilidad debe confirmarse con el Ejecutivo(a) de Cuenta.
• La orden de compra debe indicar claramente acabados, mecanismos, rodachinas, textiles, colores, materiales y si la entrega es en caja o ensamblado.
• Pedidos por importación requieren anticipo según negociación previa.
• No se realiza devolución de dinero; cualquier saldo queda como crédito a favor del cliente.

8. Proceso de Compra
El usuario declara comprender que:
1. La compra se considera confirmada solo cuando el pago es validado.
2. DUE puede rechazar pedidos en caso de errores de información, falta de stock o inconsistencias en el pago.
3. El cliente es responsable de revisar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar su pedido.

9. Entregas y Despachos
• Los tiempos de entrega deben ser consultados con el Ejecutivo(a) de Cuenta.
• Las entregas de producto ensamblado siguen un cronograma logístico.
• Los productos entregados en Lima se envían empacados o en stretch film, según corresponda.
• El cliente debe revisar la mercancía al recibirla; la firma en la guía de remisión valida conformidad.
• No se aceptan devoluciones una vez firmada la conformidad.
• Si el pago es en efectivo, el despacho se realiza tras la cancelación total del pedido.
• Para clientes con crédito aprobado, es obligatorio estar al día para recibir despachos.
• Para distribuidores:
o Pedidos mayores a S/ 1,000 (incl. IGV) incluyen una entrega dentro de Lima.
o Si la entrega falla por responsabilidad del cliente, se cobrará transporte adicional.
o Pedidos menores a S/ 1,000 deben recogerse en las instalaciones de DUE.
• Los productos facturados y no retirados en 15 días generan almacenamiento: 1% diario sobre el valor de la factura.
• No se reciben devoluciones de mercancía ensamblada o que evidencie armado.

10. Garantías
Todos los productos de DUE cuentan con garantía limitada, válida únicamente por defectos de fabricación y dentro del período específico otorgado por referencia.
Procedimiento
• El cliente debe comunicarse con su Ejecutivo(a) de Cuenta.
• Si DUE confirma defecto de fábrica, se realizará el cambio correspondiente manteniendo la vigencia de la garantía original.
Alcances de la garantía
• Envío de repuestos a la dirección del cliente.
• Instalación en Lima tiene costo adicional.
• Promociones: garantía solo en componentes (ruedas, bases, neumáticos, mecanismos).
• La garantía no aplica para tapizados ni mallas.
• La garantía no aplica para productos usados fuera de Lima en condición ensamblada.
• Garantía válida para uso de 8 horas diarias; en usos de 16 a 24 h se aplica proporcionalmente.
Casos donde la garantía NO aplica
• Reportes fuera del plazo de 3 días hábiles desde la recepción.
• Almacenamiento o manipulación inadecuada.
• Daños por transporte no gestionado por DUE.
• Mezcla con partes de otros proveedores.
• Uso en intemperie o condiciones adversas.
• Desgaste natural por uso.
• Daños en brazos, perillas (salvo defectos).
Plazos
• Atención inicial al reclamo: máximo 8 días hábiles.
• Respuesta formal: dentro de 72 horas desde la evaluación.

11. Política de Devoluciones / Cambios
Por la naturaleza del mobiliario y configuraciones personalizadas:
No se realizan devoluciones de dinero ni cambios después de otorgada la conformidad de recepción.
Solo aplica cambio por garantía, según las condiciones descritas anteriormente.

12. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio (textos, fotografías, diseños, logos, manuales, fichas técnicas y contenido audiovisual) es propiedad de DUE o de sus respectivos licenciatarios.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.

13. Protección de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales del Perú:
• DUE recopila información necesaria para compras, entrega, facturación y atención al cliente.
• Estos datos no se comparten con terceros salvo para fines operativos del pedido (logística, pasarela de pagos).
• Usted pueden conocer los derechos y procedimientos sobre sus datos personales consultando la política de Tratamiento de Datos Personales en la página www.due.com.pe
• El usuario puede solicitar rectificación, cancelación o actualización escribiendo a: comercial@due.com.pe

14. Limitación de Responsabilidad
DUE no se hace responsable por:
• Fallas técnicas del sitio web.
• Demoras imputables a terceros (transportadoras, aduanas, ciudades fuera de Lima).
• Uso indebido de los productos.
• Información incorrecta proporcionada por el comprador.

15. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales de Lima Metropolitana.

16. Contacto y Atención al Cliente
Correo: comercial@due.com.pe
Teléfono: +51 905 440 526
Dirección: Av. República de Panamá N° 3543, Torre B, Piso 1, San Isidro, Lima